Es un sistema virtual hospedado que usa la tecnología VoIP, que responde automáticamente a todas las llamadas y las enruta al departamento o extensión de usuario adecuados. Tradicionalmente, los sistemas PBX se alojaban en las instalaciones propias de las empresas. Estas máquinas solían ser grandes y necesitan su propio espacio de almacenamiento. También requieren una importante inversión de capital, lo que los hace fuera del alcance de las empresas más pequeñas. 

La nube cambió todo eso. El conmutador Vocom está alojado en centros de datos remotos y seguros y se entrega a través de Internet. Proporciona las mismas funciones de enrutamiento y administración de llamadas que una PBX local sin la necesidad de un hardware costoso. La solución de conmutador en la nube también se ofrece como un servicio en planes flexibles, por lo que las empresas más pequeñas pueden suscribirse a ella en lugar de invertir mucho en un costoso sistema local.

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Cuáles son los tipos de call centers

Los call centers se diferencian según su tipo de operación, que puede ser:

Inbound

Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los servicios de atención al cliente. Usando “colas de llamadas”, reportes, métricas, métricas de rendimiento por agente, supervisión y monitoreo en tiempo real.

Outbound

Por otro lado, los call centers outbound se dedican a realizar llamadas y a contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de ventas remotas y cobranzas. Vocom ofrece los servicios de marcadores automáticos trabajando con base de datos, métricas de rendimiento por agente, supervisión y monitoreo en tiempo real.

Blended

Call centers que trabajan tanto con la generación de llamadas como con la recepción. Mezclan operaciones inbound y outbound y ofrecen mayor variedad de servicios.

Call Centers y Contact Centers: ¿cuál es la diferencia?

Aunque call centers y contact centers sean servicios semejantes, existe una diferencia fundamental: un call center es gestionado telefónicamente, es decir, su operación se basa en la emisión y recepción de llamados telefónicas.

Por otro lado, un Contact Center presenta un concepto mucho más amplio y apuesta por la Omnicanalidad (Conoce la solución que ofrece Vocom). Este tipo de empresa gestiona múltiples canales de atención (telefónico, chat, email, redes sociales, mensajería instantánea, etc.) de cara a entregar la mejor experiencia de acuerdo con las necesidades y preferencias de los clientes. Ambos pueden contar con operaciones inbound, outbound o blended.

Independientemente de si la empresa es un Call Center o un Contact Center, sus desafíos van a ser semejantes en lo que se refiere a su gestión operativa. Vocom Ofrece soluciones para Call Center y Contact Center.

La Videoconferencia o videollamada​ Vocom es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Asimismo, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, Compartir Pantalla “transmitir” un video desde YouTube, Chat, Conocer el ancho de banda de cada participante, controles (silencio, mensaje privado, expulsar (solo el organizador.

Es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de internet.

Vocom estará siempre a tu lado para cumplir con todas tus necesidades para que te puedas enfocarte en tu negocio- Nuestro soporte técnico esta disponible las 24 horas del día como parte del servicio incluido