EN VOCOM CONTAMOS CON DIVERSOS SISTEMAS DE ATENCIÓN EN DONDE PODRÁS:

• Presentar dudas, aclaraciones, reclamaciones y quejas.
• Solicitar cancelaciones
• Reportar anomalías de tu servicio
• Realizar trámites relacionados con los servicios contratados como puede ser la contratación de servicios adicionales.
• Realizar consultas relacionadas con los servicios prestados tales como tarifas, condiciones de planes, detalle de llamadas, consumos, promociones y ofertas entre otros.

Las dudas, aclaraciones, reclamaciones y quejas se podrán presentar por cualquiera de los medios disponibles y se les dará atención inmediata, sin embargo, la resolución de estos dependerá de la complejidad del tema planteado y en todo caso el término para su atención no podrá ser mayor de 15 días.

Para la atención de las anomalías en el servicio contrato, contamos con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) el cual puedes consultar en el siguiente link: Acuerdo de Nivel de Servicio