Proporcionar la tecnología y las herramientas adecuadas a sus empleados es fundamental, especialmente en lo que respecta a las comunicaciones. Su equipo necesita flexibilidad en la forma en que intercambian ideas y colaboran, y puede encontrar esto con comunicaciones unificadas. Los beneficios de las comunicaciones unificadas pueden tener un impacto positivo en la forma en que trabaja su personal. Hacer el cambio a una plataforma de comunicaciones unificadas es una inversión inteligente. Averigua porque.
¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas describen una plataforma que integra un sistema telefónico, videoconferencia, chat, pantalla compartida y administración de archivos en un solo centro. Es un sistema llave en mano que posibilita cualquier tipo de actividad de comunicación. Vive en la nube, por lo que es accesible para todos los miembros de su equipo siempre que tengan una conexión a Internet.
Por qué cambiar a Comunicaciones Unificadas
Mejore la productividad y la eficiencia
Todas las empresas quieren mejorar los flujos de trabajo y eliminar los cuellos de botella. Cuando lo hace, la productividad y la eficiencia mejoran sustancialmente. Las comunicaciones unificadas facilitan que sus empleados hagan su trabajo. Ahorrarán tiempo en tareas a lo largo del día, que incluyen:
- Poder recibir llamadas desde cualquier lugar
- Comparta rápidamente archivos con compañeros de equipo para trabajar en colaboración, en lugar de usar un hilo de correo electrónico interminable
- Recibir comunicaciones directamente en su correo electrónico como correo de voz o fax
- Iniciar reuniones de video con un clic cuando surjan problemas importantes que necesitan una resolución rápida
Al ofrecerle a su equipo esta tecnología, pueden hacer más en un día y aliviar algunos de los desafíos con la comunicación que puede enfrentar actualmente. Cuando los empleados pueden colaborar mejor con la tecnología, lo que antes tomaba días de ida y vuelta ahora se puede resolver de manera mucho más eficiente.
Reduzca el gasto en comunicaciones
Si actualmente utiliza teléfonos heredados o aloja herramientas de comunicación en el sitio, lo más probable es que esto le esté quitando una gran parte de su presupuesto de TI. Todo en una plataforma de comunicaciones unificadas aprovecha Internet para funcionar. El sistema telefónico será Voz sobre IP (VoIP) y podrá integrarse con todas las demás herramientas.
Al cambiar, puede ahorrar de múltiples maneras. Primero, no habrá infraestructura de hardware o servidor para construir o actualizar. En segundo lugar, cada vez que desee agregar un usuario, puede hacerlo por su cuenta desde su tablero, lo que no requiere una llamada de servicio. En tercer lugar, su costo será el mismo todos los meses, en lugar de ser impredecible, lo que le permitirá presupuestar mejor.
Mejore el servicio al cliente
Ser capaz de servir mejor a sus clientes y mejorar su experiencia es vital para la sostenibilidad de cualquier empresa. Sin embargo, es posible que sus herramientas de comunicación actuales no le estén haciendo ningún favor y podrían estar perjudicando sus esfuerzos de servicio al cliente.
Las comunicaciones unificadas brindan a los empleados la capacidad de responder a los clientes sin importar dónde se encuentren. Podrán ver las llamadas entrantes, los chats o los correos electrónicos desde cualquier dispositivo.
Además, una plataforma le permite integrar su software CRM (gestión de relaciones con los clientes). Cuando un cliente se pone en contacto con su empresa, quienquiera que lo esté ayudando puede ver todas las notas e información importante asociada con el contacto. Esto conduce a resoluciones más rápidas y muestra a sus clientes que conoce sus necesidades.
Capacite a una fuerza de trabajo remota
La fuerza de trabajo del siglo XXI sigue evolucionando y el teletrabajo se ha convertido en un modelo ganador para empresas y empleados. La contratación de empleados remotos le permite buscar talento más allá de su área metropolitana y es atractivo para muchos en la fuerza laboral. Sin embargo, es posible que tenga dudas sobre cómo asegurarse de que los trabajadores remotos tengan las herramientas adecuadas.
Las comunicaciones unificadas capacitan a su fuerza de trabajo remota con todos los aspectos de la comunicación en una sola plataforma. El empleado remoto solo necesita una conexión a Internet para tener acceso a su red y poder usar todas las funciones para ser una parte productiva del equipo.
Escale en sus términos
Otra ventaja de las comunicaciones unificadas es la capacidad de escalar a medida que crece su negocio sin desafíos. Usando telefonía tradicional, esto no es posible sin una inversión importante, y no es rápido ni fácil. Cada herramienta de comunicación se integrará en una interfaz, por lo que es fácil agregar más usuarios y funciones por su cuenta.
Los beneficios de las comunicaciones unificadas pueden transformar la forma en que se comunica y colabora. Es un enfoque rentable que puede generar un gran retorno de la inversión.
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